- ¿Qué entendemos por conflicto?
- Funciones de los conflictos
- Causas de los conflictos
- Las partes que intervienen en un conflicto
- La importancia de las «emociones» en el conflicto
- Tipos de conflictos
- Aspectos básicos depara la gestión de conflictos
- Las 7 preguntas que hay que hacerse antes de afrontar un conflicto
- Las virtudes necesarias para gestionar bien los conflictos
- Conclusiones y recomendaciones
